Informační systém
Hlášení poruch
Plynárny pohotovost
1239
1239
Energetiská pohotovost
840 850 860
840 850 860
Vodovody pohotovost
737 306 632
737 306 632
Výtahy - vyprostění osob
777 715 770
777 715 770
Tísňová volání
Hlášení požáru HZS
150
150
Záchraná lékařská služba
155
155
Policie
158
158
Tísňová linka
112
112
Směrnice č. 4/2000
Účel:
V návaznosti na:
- stanovy Okresního stavebního bytového družstva Havlíčkův Brod (dále jen „družstvo“), především čl. 12 – práva člena, čl. 74 – shromáždění delegátů, čl. 85 – kontrolní komise, čl. 120 – podněty členů,
- na manažerskou smlouvu ředitele družstva,
- na jednací řád družstva,
- na vnitřní směrnice družstva,
- na domovní řády domů ve správě družstva
I. Přijímání stížností, podnětů, připomínek (dále jen „stížnosti")
- Stížnosti mohou podávat všichni členové družstva. Vůči stěžovateli nesmí býti činěny přímé či nepřímé zákroky za to, že podal stížnost.
- Stížnosti se přijímají písemně, a to poštou či osobně na podatelně družstva.
- Pokud je stížnost přednesena ústně, sepíše ji podatelna písemně a nechá stěžovateli podepsat.
- Stížnost je zapsána do evidence podaných stížností, označena a pořadovým číslem v rámci běžného roku, datem přijetím a předána k vyřízení příslušnému místu v HS družstva.
- Pokud není možné stížnost vyřídit v rámci HS, zašle či předá ji evidence stížností dle rozhodnutí ředitele družstva příslušnému orgánu družstva a uvědomí o tom stěžovatele písemně.
- Anonymní stížnosti se nevyřizují, čili ani nepřijímají a neevidují.
- Na stížnost musí být reagováno do 10 dnů a musí být vyřízena nejdéle do 60 dnů ode dne doručení.
- Vyžaduje-li to předmět stížnosti, musí být slyšen stěžovatel, osoby na které je stěžováno, event. na místě prošetřena situace a pořízen stručný písemný výsledek šetření s podpisy účastníků. Jestliže někdo z účastníků odmítne podpis, poznamená se to s uvedením jeho důvodů pokud na tom trval.
- Stížnost nesmí hodnotit v zápise ten, na koho je podána, ale nezávislý pracovník (funkcionář).
- Není-li stížnost vyřízena dle pojetí stěžovatele,uvedou se v zápise prokazatelné důvody a stěžovateli se sdělí možnosti odvolání.
- Stížnosti a spisový materiál se ukládají u ředitele družstva.
- Stížnost se považuje za vyřízenou jakmile po jejím prošetření byla učiněna opatření k nápravě a stěžovatel vyrozuměn o tom.
- Kontrolu vyřizování stížností adresovaných představenstvu a KK provádí 1x za čtvrtletí představenstvo.
- Tuto směrnici projednalo a schválilo představenstvo družstva svým usnesením v zápise č. je jen upřesněním citovaných předpisů v článku ÚČEL. Pokud by v některých případech si ustanovení navzájem odporovala, platí ustanovení této směrnice.
- Směrnice nabývá účinnosti dnem 1.12.2000.
Vypracoval: Ing. Otakar Malina
Ověřil: Vladimír Dalík